退款与退积分

退积分与退款不同

Hotel Lobby AI 由个人经营者 Nitor 运营，本政策说明现金退款申请与账户退积分。请联系 support@hotellobbyai.me，或通过支持工单提交请求。

完全未使用订单的现金退款

付款后14天内，可以申请退还完全未使用订单的款项：该订单发放的全部积分均须未使用。规则适用于一次性积分包、订阅用户补充包及每笔已付款的订阅周期订单。部分使用的订单不适用本项自愿退款政策，不按剩余积分比例退款。

请通过账户邮箱向 support@hotellobbyai.me 提供订单编号并提出请求。经营者核对付款和积分使用记录后处理；请求审核期间，请勿继续使用该订单的积分。获准退款将撤销对应积分权益，并通过支付处理商退回原支付方式。提交请求或调整账户积分不代表现金退款已完成。银行及支付处理商的入账时间可能不同，暂不承诺未经核实的处理时限。

适用于交易的法定消费者权利优先于本项自愿退款政策；该规则不限制重复扣款、未经授权扣款及法律要求的其他救济。付款与退款处理同时遵循支付处理商的适用条款。

技术失败

已扣积分的视频任务确认失败、拒绝、取消或超时后，账本只执行一次退回，恢复原消费批次中仍有效的额度。周期结束后过期的订阅积分不会复活，也不会变成永不过期购买积分。任务页区分待退、已退和部分可退，不将所有错误显示为已退款。通常免费预览没有视频积分可退。

处理中和结果不满意

排队、生成或保存仍为处理中，应返回原任务。成功但不满意不自动算技术失败。重试是新尝试，需确认新报价，不会因重复刷新而自动多扣一次。

付款未到账

检查我的订单和我的积分，支付结果须经过服务端验证。URL 参数不能证明成功。请不要重复结账来修复同一笔待确认付款。

取消与到期

取消订阅续费将停止下期自动扣费，已付款周期资格保留到期；周期积分到期失效，购买余额继续可用于基础规格。取消续费本身不会自动退现金；退款申请按上面的订单规则处理。技术失败恢复积分不自动使曾使用的订单成为完全未使用订单。现金退款需核查订单，并以支付处理商确认结果为准。支持状态。

联系与请求

账单或退款问题请通过 support@hotellobbyai.me 联系经营者 Nitor。邮箱已设置，实际收信测试仍待完成。请描述问题并提供订单编号（如有），不要发送银行卡号、密码、验证码或私人照片。

更新日期：2026年10月2日。经营者于当日确认上述自愿退款政策。